종합적인 품질 보증 및 고객 지원 시스템
건담 모델 제조 공장은 원자재 검사부터 최종 포장 검증에 이르기까지 생산의 모든 단계를 아우르는 종합적인 품질 보증 프로그램을 시행하여, 고객이 제품의 품질과 구성 완전성 측면에서 항상 기대 이상의 품질을 받을 수 있도록 보장합니다. 다단계 검사 절차는 원자재 검증으로 시작되며, 입고되는 플라스틱 수지가 화학 분석, 밀도 시험, 그리고 색상 표준과의 정확한 일치 여부 확인을 거친 후에야 생산 공정에 투입됩니다. 공정 중 모니터링에는 성형 작업 중 실시간 치수 점검, 표면 마감 평가 및 각 생산 로트의 샘플 부품에 대한 기계적 특성 시험이 포함됩니다. 공장은 전용 품질 관리 전문가를 배치하여 완제품 부품에 대해 상세한 시각 검사를 수행하며, 플래시 제거, 게이트 자국, 표면 결함, 부품 분리 상태 등을 표준화된 기준과 특수 조명 장비를 사용해 점검합니다. 조립 검증 절차에서는 적용 가능한 경우 가동 가능한 관절, 무기 액세서리, 변신 메커니즘의 맞춤성과 기능성을 시험하여 원활한 작동과 정확한 정렬을 확보합니다. 포장 품질 관리는 부품 수량 확인, 조립 설명서 정확성 검토, 운송 중 손상 방지를 위한 보호 포장의 내구성 시험을 포함합니다. 건담 모델 제조 공장은 품질 지표, 불량률, 고객 피드백을 추적하는 포괄적인 문서 관리 시스템을 유지하여 지속적인 개선 활동과 신규 품질 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 고객 지원 인프라는 조립 안내, 문제 해결 지원, 파손되거나 누락된 부품에 대한 교체 서비스를 제공할 수 있는 숙련된 상담원이 상주하는 기술 지원 핫라인을 포함합니다. 고급 재고 관리 시스템은 초기 생산 이후에도 수년간 개별 부품의 재고를 유지하여 고객 지원을 위한 장기적인 부품 공급을 보장합니다. 품질 보증은 공급업체 관리 프로그램으로도 확대되어 부품 공급업체, 포장재 업체, 운송 파트너를 평가하고 감시함으로써 공급망 전반에 걸쳐 일관된 품질을 유지합니다. 정기 감사 및 인증 프로그램은 국제 품질 기준과 고객 기대에 대한 지속적인 준수를 보장하며, 고객 피드백 통합 시스템은 사용자 경험을 수집하고 분석하여 향후 제품 개선 및 제조 공정 개선을 추진합니다.